Schnelle Kundenhilfe via FAQs
Unser freundliches Team ist immer für Sie da.
Häufige Fragen zum Kauf beantwortet
Bestellung & Versand
Zusammen mit unseren Kooperationspartnern ist eine Lieferung in 31 verschiedene Länder (Tier-1 Länder) möglich. Wohin genau und weitere Details finden Sie hier in unseren Versandmethoden und -standorten.
*Bitte beachten Sie – Für Ziele außerhalb der Festlandländer und an gesetzlichen Feiertagen kann der Versand länger als normal dauern.
Die Bestellung wird nun bearbeitet. Der gewünschte Artikel wird im Lager ausgewählt, verpackt und anschließend an das Transportunternehmen übergeben (Dauer i.d.R. 1-5 Werktage).
Eine schnelle Abwicklung ist uns wichtig. Die Auftragsbearbeitung erfolgt je nach Verfügbarkeit in der Regel in 1-5 Werktagen und wird an den Versand übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 5-15 Werktage, bei Fernlieferungen auch ca. 30 Werktage. Weitere Informationen finden Sie hier in unseren Versandmethoden und -Standorten.
Jedes Mal, wenn eine Bestellung an das Transportunternehmen weitergegeben wird, wird Ihnen die zugehörige Tracking-Nummer automatisch per E-Mail übermittelt. Für die Sendungsverfolgung nutzen Sie bitte folgenden Dienstleister »17TRACK«. Somit haben Sie jederzeit die Möglichkeit den Verbleib zu überwachen.
Während des Bestellvorgangs besteht die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Dies hat den Vorteil, dass Sie jederzeit auf Ihre Daten zugreifen und sich ggf. bezüglich des von Ihnen gekauften Artikels, an unseren Kundenservice wenden können. Hier können Sie sich einloggen/registrieren.
Nein, eine Änderung der Lieferadresse ist leider nicht möglich, aber sie können den Auftrag stornieren. Bitte befolgen Sie dazu diese Stornierungsbedingungen.
Nein, eine Änderung einer Bestellung ist leider nicht möglich, aber Sie können den Auftrag stornieren. Bitte befolgen Sie dazu diese Stornierungsbedingungen.
Je nach Bestellung, Artikelgröße und Verfügbarkeit können in einem Paket bis maximal 3 verschiedene Artikel zusammen versandt werden. Allerdings ist es meist üblich, dass für jede Bestellung ein Paket zugestellt wird.
In unserem Shop werden grundsätzlich keine Kreditkartendaten gespeichert. Beim Bezahlvorgang werden diese an den jeweiligen Zahlungsprovider übermittelt und für diesen Einkauf verwendet.
Ab einer bestimmten Shop Umsatzgröße werden Einkäufe an Privatkunden umsatzsteuerpflichtig. Sobald Umsatzsteuer für Ihren Einkauf fällig wird, wird es angezeigt.
Manchmal kommt es vor, dass ein Artikel vergriffen ist und somit nicht sofort zum Kauf verfügbar ist.
Sollten Sie dennoch an diesem Artikel interessiert sein, dann fügen Sie diesen ganz einfach Ihre Wunschliste (nur für registrierte Nutzer) hinzu.
In der Shop Übersicht sehen Sie die Artikelbilder und rechts davon ein Herz, um den Artikel zur Wunschliste hinzuzufügen. Sie finden dies auch in der Artikelansicht, direkt unterhalb der Artikelbeschreibung.
Sobald wir den Artikel wieder verfügbar haben, werden Sie benachrichtigt.
Wenn Sie einen Artikel austauschen müssen
Rückgabe & Umtausch
Gehen Sie auf unsere Internetseite “Stornobedingungen” und befolgen Sie die Anweisung im Abschnitt “Widerruf/Rückzug” zur Übermittlung und zur Klärung Ihres Sachverhaltes.
Hinweis: In einem zugehörigen Formular, wenn Sie im Betreff auf „Option auswählen“ klicken, wird ein Menü angezeigt, in dem die Hauptoptionen zu finden sind: “Widerruf von Waren + Rückerstattung” oder “Widerruf von digitalen Inhalten + Rückerstattung”.
So bald wir ihre Informationen haben, werden wir uns umgehen um den Sachverhalt kümmern und Sie entsprechend informieren. Sie erhalten im Anschluss entsprechende Instuktionen innerhalb ihres erstellten Support Tickets.
Gehen Sie auf unsere Internetseite zur “Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie” und folgen Sie den dortigen Anweisungen zur Übermittlung und zur Klärung Ihres Sachverhaltes.
Hinweis: In einem zugehörigen Formular, wenn Sie im Betreff auf „Option auswählen“ klicken, wird ein Menü angezeigt, in dem die Hauptoptionen zu finden sind: “Rückerstattung & Rückgabe eines Produkts”, “Meldung zum Austausch eines beschädigten oder defekten Produkts bei Ankunft”, “Meldung zum Austausch eines falsch gelieferten Produkts bei Ankunft” und “Meldung eines fehlenden Produkts im Paket/Bestellung”. Füllen Sie die Felder aus und übermitteln Sie das Fromular zur weiteren Bearbeitung unseres Kundendienstes.
So bald wir ihre Informationen haben, werden wir uns umgehen um den Sachverhalt kümmern und Sie entsprechend informieren. Sie erhalten im Anschluss entsprechende Instruktionen innerhalb ihres erstellten Support Tickets.
Lesen Sie sich bitte zuerst die Erstattung und Rücksenderichtlinie durch und dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
In ihrem Support Ticket erhalten sie dann weitere Instruktionen und Informationen wie und wohin die Rücksendung der Warenlieferung abgewickelt wird.
Ihr Anliegen liegt uns am Herzen und wir werden versuchen Ihnen schnellstmöglich Hilfe zu leisten, aber bevor Sie uns kontaktieren, nutzen Sie bitte zuerst unsere FAQ’s für eine schnelle Hilfestellung.
Unser Kundenservice ist werktags (Mo-Fr) von 9.-17 Uhr MEZ (UTC+1) erreichbar und beantworten Ihre Kundenanfragen.
Für allgemeine und Fragen vor Ihrem Einkauf (Pre-Sales), nutzen Sie bitte unser Kontakt Formular.
Für Fragen nach Ihrem Einkauf (After-Sales), nutzen Sie bitte unser Kundendienst Ticket System und erstellen dort ein Service Ticket.
Allgemeine Fragen beantwortet
Allgemeines & Richtlinien
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Ein Widerruf muss schriftlich erfolgen. Bitte befolgen Sie dazu diese Stornierungsbedingungen.
Unser Rückerstattungs- und Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf bzw. dem Eingang der Waren 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Bitte überprüfen Sie hier unsere vollständigen Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.
Sie können überall einkaufen, aber es ist auch wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers zu kennen. Hier sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ihr Datenschutz ist uns wichtig, aber wir benötigen auch einige Daten von Ihnen um die Geschäftsprozesse abwickeln zu können. Hier finden Sie unsere Datenschutzrichtlinie gemäß DSGVO.
