INDEX
Überblick (Stand Nov. 23, 2021)
Unser Rückerstattungs- und Rückgaberecht beträgt 14 (vierzehn) Tage. Wenn seit dem Eintreffen der Ware 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Zusätzliche nicht-erstattungsfähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden:
- Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CD, DVD, VHS Kassette, Software, Video Spiele, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Support und erstellen Sie ein Ticket!
Sale-Artikel
Es können nur Artikel zu regulären Preisen erstattet werden. Sale Artikel die im Angebot waren können nicht zurückerstattet werden.
Austausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Support und erstellen Sie ein Ticket! Bitte machen Sie auch Fotos vom Schaden und fügen Sie diese Ihrem Support-Ticket hinzu. Nachdem wir uns auf eine Lösung geeinigt haben, senden Sie Ihren Artikel bitte an:
[2buy.xyz c/o AW Trade – Alexander Wussler – Funkenburgstrasse 5 04105 Leipzig Deutschland]Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie später an Sie weiterzugeben, senden wir dem Geschenkgeber eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.
Versandrücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden:
[2buy.xyz c/o AW Trade – Alexander Wussler – Funkenburgstrasse 5 04105 Leipzig Deutschland]Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, können Sie einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
Fehlende oder beschädigte Waren
Um Probleme mit Waren zu melden, oder eine Rückerstattung, oder eine Rückgabe zu etablieren, folgen Sie bitten der Vorgehensweise zur weiteren Abwicklung.
VORGEHENSWEISE zur weiteren Abwicklung
Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundendienst, um Ihre Absicht zu erklären und eine Support-Ticket-ID via Email zu erhalten. Füllen Sie dann das Kontaktformular unter Bezugnahme der Support-Ticket-ID aus und übermitteln uns die notwendigen Daten für Ihr Anliegen. Unserer Servicezeiten sind Mo-Fr von 9.-17. UHR (MEZ).
1. Kundendienst kontaktieren
Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundendienst und erstellen Sie eine Anfrage, um dabei eine Support-Ticket-ID per Email zu erhalten!
2. Anweisung abwarten
Warten Sie auf die Anweisungen des Kundendienst, um mit Schritt 3 fortzufahren.
3. Nötige Daten via Formular übermitteln
Unter der Bezugnahme der Support-Ticket-ID übermitteln Sie uns bitte sämtliche nötigen Angaben zur weiteren Abwicklung Ihres Anliegens.
